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客戶成功經(jīng)理
14k-18k
廣東·廣州 本科 3年以上經(jīng)驗
崗位職責
1、與SaaS團隊共同完成新客戶上線，提供業(yè)務(wù)支持，推進項目管理及需求進展；
2、培訓(xùn)和輔導(dǎo)客戶有效使用公司產(chǎn)品，快速回復(fù)并解決客戶在操作中遇到的問題；
3、研究特定行業(yè)的特點，針對客戶業(yè)務(wù)場景提供對應(yīng)的解決方案和產(chǎn)品提升需求，并幫客戶SaaS項目成功落地；
4、關(guān)注客戶使用體驗，提煉客戶真實需求，并及時反饋相關(guān)部門；
5、有效調(diào)動公司內(nèi)部資源，為客戶持續(xù)提供服務(wù)，與客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系，助力客戶成功，完成續(xù)約。
崗位要求
1、有5年以上IT從業(yè)經(jīng)驗，其中至少3年以上項目管理經(jīng)驗，PMP證書優(yōu)先；
2、有西門子，達索，埃森哲、IBM、HP、華為等公司大型復(fù)雜項目（項目內(nèi)容有涉及IT規(guī)劃、IT咨詢、數(shù)據(jù)中心建設(shè)或遷移、業(yè)務(wù)連續(xù)性、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)遷移等、實際管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、能夠承擔項目所在客戶成功的任務(wù)；
4、有云計算、大數(shù)據(jù)或物聯(lián)網(wǎng)等其他平臺產(chǎn)品實際相關(guān)技術(shù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、項目專業(yè)能力突出，能在項目范圍、時間、成本及質(zhì)量方面進行良好的計劃和控制，能對項目過程中的問題與風(fēng)險有效識別并解決；
6、熟知質(zhì)量管理體系，具備多供應(yīng)商情況下的質(zhì)量管理及項目落地管理；
7、良好的任務(wù)跟蹤記錄能力，及時響應(yīng)客戶按時按量的提供高質(zhì)量的服務(wù)；
8、具有良好的溝通能力、表達能力和書寫能力，團隊意識強，具有很好的團隊管理和資源協(xié)調(diào)能力，有較強的抗壓能力；
9、有強烈的時間觀念和責任感，并有能力同時處理多個項目工作。